Uso de las Redes Sociales en las marcas
Las redes sociales, al ser una red de contactos interactiva donde se crea, comparte y participa, son una gran oportunidad de alcanzar nuevos clientes y acercar a las personas productos y servicios.
Los internautas se vuelven fans de las marcas por cuatro motivos principales:
Un dato interesante es el crecimiento de los fans de una marca debido a la cercanía. La geolocalización está ganando terreno, sobre todo con el auge del uso del móvil y las apps. La geolocalización ha optimizado las estrategias mobile de muchas marcas.
- Publican contenido de interés para el usuario.
- Quieren estar al día de las actualizaciones.
- Les interesan las promociones y ofertas.
- Actualizan la oferta de productos y servicios.
- genera demasiados mensajes promocionales (46%),
- publica información no relevante (41%),
- envía demasiados tweets (34,9%),
- usa una jerga no compatible con ellos mismos (29,9%),
- está demasiado callada (17,9%), y
- si no responden a los mensajes (15,3%).
Un dato interesante es el crecimiento de los fans de una marca debido a la cercanía. La geolocalización está ganando terreno, sobre todo con el auge del uso del móvil y las apps. La geolocalización ha optimizado las estrategias mobile de muchas marcas.
Ventajas de las Redes sociales para las empresas
Sitios web como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen nuevos soportes de comunicación y publicitarios aportando ventajas como éstas:
- Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.
- Una mayor conciencia de la organización.
- La WEB 2.0 es una plataforma comercial alternativa.
- Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
- Segmentación del target.
- Aumentar los canales de comunicación con los clientes.
- La atención al cliente es más fácil.
- Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se fortalece el vínculo con clientes.
- El efecto viral hace que las promociones y ofertas se difundan rápidamente
- Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organización.
- La identificación de nuevas oportunidades de negocio.
- Alerta de posibles problemas de productos o servicios
- Realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.
- Procesos de selección de personal.
- Obtención de información relevante para nuestros análisis.
- Valorar una posible internacionalización.
- Poder realizar un seguimiento de nuestra competencia.
- Atrae tráfico a la página Web.
- Mejorar nuestro posicionamiento en internet.
- Entrenarse y adquirir experiencia en un entorno con gran crecimiento.
20 posibles inconvenientes para el uso de las redes sociales por las empresas
El uso de redes sociales pueden suponer una serie de riesgos para la organización, si no se realiza un enfoque acertado en la estrategia de social media.
Posibles inconvenientes que pueden suponer su uso:
- Las redes sociales requieren mucho tiempo.
- Percepción del marketing social como intrusivo.
- Riesgo de comentarios negativos.
- Dispersión geográfica de los seguidores para las empresas locales.
- Principalmente atraen a los usuarios actuales de marca
- Propagación viral de mensajes dañinos para la marca.
- Proceso largo y continuo.
- Necesidad de diálogo y capacidad de respuesta hacia nuestros seguidores.
- Cambios constantes en sus reglas y preponderancia.
- Riesgo de fraude y de usurpación de atributos.
- Falta de delimitación entre ámbito privado y ámbito público.
- Trato impersonal frente a un contacto directo con el cliente.
- Relaciones con usuarios anónimos en muchos casos, sin cara y nombre.
- Necesidad de producción continua de información relevante.
- El ROI no monetiza a corto plazo.
- Pérdida de productividad.
- Tratar de aprender o utilizar todas las redes sociales a la vez es tarea imposible.
- Riesgo de olvidar los objetivos de la organización.
- Pérdida de información relevante de la organización.
- Posibilidad de sufrir campañas de acoso o desprestigio de trols o de competidores.
Big Data
El Big Data proporciona una cantidad de datos que puede ser aprovechada correctamente por los departamentos de marketing de las empresas para conocer mejor a sus potenciales o actuales clientes. El Big Data merece la atención de todos los profesionales del marketing, debido a la privacidad.
El concepto de privacidad está ligado al de legalidad, en el sentido de que la cantidad de datos recogidos por herramientas de análisis de Big Data deben ser utilizados siempre dentro de los marcos legales establecidos, evitando posibles tentaciones de ir más allá y que éstos sean utilizados para fines poco éticos y/o morales.
Los retos del Big Data no están relacionados únicamente con el almacenamiento de dichos datos, si también en la rapidez con la que dichos datos son capturados y en la velocidad a la hora de manejarlos.
Un reto al que se enfrentan las empresas es el de confiar y apostar por la contratacion de CMOs con experiencia en Big Data, deben entender su papel crucial en el futuro.
Se necesitan una serie de cualidades para hacer Big Data, y especialistas en negocios (para hacer las preguntas correctas) y científicos tecnológicos (para crear las infraestructuras y aplicaciones), y científicos de datos. En resumen, profesionales capaces de entender lo que supone el Big Data, sus retos y cómo manejar y aprovechar la ingente cantidad de información que es generada cada día.
Gracias a todo lo que se genera y comparte en las redes sociales y a través de internet, cada vez hay más datos disponibles y accesibles. Cada vez se emplean más esos datos, en combinación con algoritmos y en cualquier campo imaginable, desde la investigación científica, la sanidad o la educación, hasta el marketing, el periodismo, o la política.
Ejemplos
Las grandes plataformas como Google, recogen una enorme cantidad de datos, que les permite que su buscador corrija un término mal escrito, y da ideas sobre lo que se busca, o que su traductor sea más preciso cuanto más se utilice.
En Amazon, gracias a la minería de datos masiva, le permite establecer los patrones de compra de un usuario, cruzarlos con los datos de compra de otro, y crear así anuncios personalizados.
Algunas de las mejores historias periodísticas recientes has salido, del análisis y la interpretación de montañas de datos. Una encuesta de 2016 realizada por la European Public Relations Education and Research Association (Euprera) revelaba que el 72% de los profesionales de la comunicación creen que el big data cambiará la profesión periodística.
Uso del bloqueador de anuncios
Desde los inicios de Internet, los anuncios publicitarios han sido muy importantes. La publicidad es una de las mayores fuentes de ingreso de muchas páginas, sin duda alguna. Pero con el tiempo los anuncios publicitarios se volvieron mucho más intrusivos y cada vez son más los que han intentado bloquearlos para poder navegar sin molestias.
He aquí los principales motivos por los cuales utilizar un bloqueador de anuncios:
- Performance: Los anuncios publicitarios han ralentizado la velocidad con la que las páginas web cargan, y más aún por el hecho del aumento de tamaño de los sitios web desde el 2012. En Opera hemos hecho la prueba y comprobado que hay páginas que cargan hasta 90% más lento con anuncios publicitarios.
- Costo de datos: Los anuncios publicitarios no son gratis, consumen nuestros datos y muchos de nosotros nos encontramos en países en donde navegar sale más caro que en Estados Unidos o Europa.
- Privacidad: La mayoría de los sitios monitorean a sus usuarios de alguna manera. Esto permite mostrar publicidad que más se ajuste a nuestras preferencias y a la vez aumenta las posibilidades de click en los anuncios. Lamentablemente, por naturaleza, esto también afecta nuestra privacidad.
- Molestias e invasión: A menudo los anuncios nos muestran la información que nos interesa. Pero también hay anuncios engañosos que nos llevan a páginas web en las que no estamos interesados, lo cual afecta nuestra experiencia de navegación.
Beneficios de los anuncios
La industria de las noticias obtiene un buen ingreso mediante ello, lo que le permite pagar a periodistas, editores, bloggers, desarrolladores y otros más. Además, monitorear al usuario permite diseñar una mejor experiencia de navegación de acuerdo a sus gustos e intereses, ya que también los contenidos del sitio son preparados según estos datos. Por ese lado, monitorear es necesario y positivo.
Por lo que es importante resaltar que los anuncios sí traen beneficios que no deben ser dejados de lado.
Fuentes:
https://blogs.opera.com/la-spain/2016/05/bloqueador-de-anuncios/
