SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA GESTION DE RR HH

En este post vamos a analizar los Sistemas de Información enfocados a la gestión de los Recursos Humanos

¿Cuáles son las tendencias actuales en la Dirección de los Recursos Humanos?

El enfoque tradicional en la gestión de los RR.HH de las empresas ha sido la Administración de Personal, en la actualidad la nueva tendencia es la Dirección de Recursos Humanos, también conocida como gestión por competencias.
Las diferencias principales entre el modelo tradicional y el modelo por competencias son las siguientes:

	Gestión tradicional	Gestión por competencias
Selección	Personas con conocimientos técnicos	Personas con capacidad para aprender
Formación	Se centra en desarrollar tareas del puesto	Se fomenta la creatividad y nuevas ideas
Evaluación	Mide el resultado del trabajo realizado	La empresa diferencia entre la eficiencia de las áreas
Retribución	Salario según el trabajo realizado	Salario fijo y una parte salario variable, atendiendo a los resultados
Promoción	Se fomenta el crecimiento dentro de la empresa	Se fomenta el desarrollo profesional y personal

En este nuevo enfoque, la buena utilización de los recursos humanos son claves para obtener una ventaja competitiva frente a otras empresas, dándole valor a la empresa.

Los Departamentos de RRHH se tienen que adaptar rápidamente a los cambios que sufre el mercado y la economía y para ello es necesario que el personal que trabaja en las empresas sea eficiente, por ello su objetivo principal en la gestión de RRHH es el uso efectivo y eficiente de los recursos humanos en la empresa.

Los Sistemas de Información tienen que tener en cuenta lo siguiente:

• Respaldo de la planificación de personal
• Registro y seguimiento RRHH (base de datos del personal)
• Registro de habilidades de personal
• Inventario de plantillas 
• Reasignación y movilidad de la plantilla
• Control y desarrollo del potencial de los empleados
• Emisión de informes legales
• Análisis de compensación (remuneración)
• Control de todas la políticas y programas de personal

Las nuevas tendencias organizativas, consisten en crear Sistemas de Información basados en la reducción de niveles jerárquicos, formación de equipos interdisciplinarios, integración/fusión de departamentos, desaparición de puestos secretariales, desaparición de puestos rutinarios y aumento del teletrabajo/trabajo a domicilio. Como cualquier otro sistema de información pretende automatizar los principales procesos de recursos humanos, cumpliendo en todo caso los requisitos legales.

¿Cuáles son los sistemas de información para enlazar los recursos humanos?

Como sistemas de información para enlazar los departamentos de recursos humanos tenemos los siguientes:

HRIS ( Human Resources Information System); Son los sistemas y procesos en la intersección de la administración de recursos humanos y la tecnología de la información. El propósito de un HRIS es proporcionar servicio, en la forma de información precisa, oportuna y a los clientes del sistema.  

HRM (Human Resources Management System); El sistema adquiere, almacena, manipula, analiza, recupera y distribuye información relacionada con un recurso humano en las organizaciones.

e-HRM (Eletronic Human Resources Managemente System); sistema basado en web que utiliza la última tecnología de aplicaciones sobre internet para ofrecer una solución de gestión de recursos humanos en tiempo real, fácil de usar. Un e-HRM ofrece:

• Portal de acceso a gerentes, empleados y profesionales de recursos humanos
• Planeamiento de recursos humanos
• Reclutamiento
• Selección
• Gestión por competencia
• Medición de desempeño
• Flujos de trabajo
• Compensaciones
• Plan de reemplazos
• Beneficios

Para ello es necesario el uso de herramientas y softwares que faciliten está gestión de RRHH (aplicaciones y programas orientados al proceso de administración de RRHH y gestión del Talento humano).

                                  

¿Qué herramientas utilizan?

Para que este sistema funcione es necesario crear una base de datos compartida por todas las funciones de recursos humanos, con un lenguaje común e integro de todos los servicios de esta área, mediante aplicaciones como pueden ser las siguientes:

• Herramientas de comunicación electrónica; correo electrónico, envío de fax, publicación páginas web.

• Herramientas de administración del trabajo en colaboración; programación y calendarios electrónicos, administración de tareas y proyectos, sistemas de flujo de trabajo estructurado, administración del conocimiento (bibliotecas de proyectos, bases de datos de discusión, etc).

• Herramientas de conferencia electrónica: comparten información y colaboran en tareas conjuntas, como conferencia de datos, videoconferencia, foros de discusión, sistemas de chat..)  

Ejemplo: Tecnología gropuware: software que ayuda a equipos y grupos de trabajo a trabajar juntos ,sin importar su localización geográfica ni temporal.  

¿Qué es el software de recursos humanos?

El software de recursos humanos es una de las herramientas más importantes para la gestión de personal en una organización. Estos sistemas se caracterizan por tener funciones muy específicas para los responsables de departamentos de recursos humanos. Aunque muchas empresas lo utilizan principalmente para la gestión de nóminas y salarios de los empleados, existen muchas otras herramientas que convierten cualquier software de recursos humanos en una herramienta muy valiosa para una compañía.

¿Qué hace el software de recursos humanos?

Por lo general, el software de recursos humanos, o software ERP de gestión de recursos humanos, se utiliza en empresas que disponen un departamento de RRHH o un responsable dedicado a planificar y administrar la gestión del personal. Dentro de las funciones de este departamento puede encontrarse la atención al personal, el registro de ausencias, bajas y horas trabajadas, la gestión de nóminas y salarios, la asignación de vacaciones y otras solicitudes directas del personal. Además, también pueden encargarse de los distintos procesos de selección para puestos vacantes, las evaluaciones de desempeño de trabajadores o la planificación de ascensos.

¿Qué tipos de programas de recursos humanos existen?

• Gestión de nóminas y salarios: que automatiza la gestión del salario y la nóminas de los empleados,  aportando datos y estadísticas, enlazado con la contabilidad de la empresa.
• Programas de Control de horario; para evaluar tiempos de trabajo de cada empleado y así obtener una mejor distribución del tiempo de trabajo, gestionar nuestro tiempo, facilitando la introducción de modelos flexibles de teletrabajo y de esta manera mejorar la productividad.
• Gestión del talento: Estas funciones suelen ser más avanzadas, por lo que no todos los departamentos y programas de recursos humanos tienen por qué incluirlas. Normalmente la gestión del talento hace referencia a la supervisión del desempeño de los empleados, así como otras tareas asociadas. Dentro de este tipo de módulos también se puede incluir a aquellas funciones específicas para la selección de personal para un puesto vacante o incluso los programas de formación para empleados dentro de la empresa.
• Gestión de prestaciones: Hay software dentro de los programas de recursos humanos que se encarga de la gestión del absentismo, bajas I.T., ectc.

¿Qué software podemos encontrar en el mercado?

Oracle Taleo

Meta4 PeopleNEt

Workday HRM

SAP Succesfactors HCM

a3EQUIPO

 Ejemplo de las Políticas de Personal en Google

El caso de Google, constituye un modelo de gestión de Recursos Humanos muy comentado y difundido por las innovaciones que plantea. Laszlo Bock es vicepresidente sénior de gestión de personas de Google y autor del libro‘La nueva fórmula del trabajo’.

Algunas ideas de la fórmula de trabajo de la compañía:

Los empleados son el activo más valioso de cualquier empresa, y perder aquellos con talento puede ser algo verdaderamente caro. Es por este motivo por lo que asegura que hay que quitar poder a los directivos y dárselo a los empleados, una visión propia de la cultura de Google. Cuando los empleados sienten que están participando en un cambio significativo, llegan a ser mucho más productivos. También se produce mucho más cuando la gente se siente bien tratada.

Según Bock, las únicas formas de retener a los mejores empleados son, según la política de Recursos Humanos de Google, que ellos llaman ‘People Operation’ (Gestión de Personas):

• La calidad de las personas con las que trabajan
• La sensación de que el trabajo que realizan es significativo.
• Mezclar innovación, eficiencia y sentido de pertenencia.

Los nuevos procesos de selección se basan un 20% en el pasado y experiencia, y un 80% en la capacidad de adaptarse a nuevos entornos, debido a la rapidez con la que se producen los cambios en la actualidad. Hecho este proceso debe contratarse únicamente a personas que sean mejores.

Política de Reclutamiento 

• Google opta por dejar a los jóvenes terminar su carrera para ser contratados con mejores condiciones de trabajo.
• Y tiene preferencia por contratar de recursos con grado de master o doctorados como forma de maximizar el capital humano adquirido.

Beneficios económicos directos

• Google pone a disposición del 99% de sus empleados la adquisición de sus acciones.
• Proporciona bonos y subsidios para la compra de vehículos híbridos.

Otros Beneficios no económicos

• Guarderías infantiles en los campus Google, sin ningún tipo de costo.
• Cafeterías y restaurantes donde sus empleados pueden consumir su comida preferida.
• Servicios de lavandería, taller mecánico, varios tipos de diversión, spa, masajes, gimnasio, piscinas a total disposición.
• Los trabajadores de Google dedican 20% de su tiempo laboral a participar en algún proyecto de su propia elección.
• Tienen la libertad de trabajar desde su casa y no necesariamente atarse a un horario.
• Pueden ir vestidos de acuerdo al gusto del empleado, disponen de transporte gratis a la compañía, en autobuses que pasan por puestos específicos de la ciudad.
• Reciben todo tipo de formación para sus empleados: formación online, formación continua de actualizaciones sobre nuestros productos, formación en habilidades.

Quizás esta frase resume bastante bien la política de Recursos Humanos de Google: “los empleados deben tener más margen de decisión, más que los jefes”

Reflexiones

El objetivo de los profesionales de los recursos humanos es añadir valor a la estrategia de negocio de la empresa, a través de la toma de decisiones acertadas, que se basan en información actualizada, y puntual, que les permita planear, proponer y ejecutar acciones de acuerdo a los alineamientos propuestos y expectativas creadas.

A modo de conclusión, corresponde precisar que el éxito en los sistemas de información de Recursos Humanos depende de la adecuada planificación del sistema, que requerirá una correcta comunicación entre usuarios y personal informático.

Fuente: https://es.workmeter.com/blog/bid/192132/5-softwares-para-gestion-de-recursos-humano

https://es.slideshare.net/FernandaGarca8/sistemas-de-informacin-para-el-rea-de-rrhh
https://www.ticportal.es/temas/software-gestion-recursos-humanos/programas-recursos-humanos
https://www.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/la-politica-recursos-humanos-google/
Apuntes tema 1: profesora Aida Galiano Martínez

AMAZON GO, LA PRIMERA TIENDA SIN CAJEROS Y DONDE NADIE NOS COBRA

¿Qué es Amazon go?

Amazon go es un supermercado inteligente que se ubica en Seattle (EEUU) y que cuenta con una superficie de aproximadamente 170 metros.

A continuación os dejamos un sencillo video de como funciona Amazon go. Espero que os ayude a entenderlo.

¿Cómo funciona Amazon go?

Su funcionamiento es el siguiente: al entrar a la tienda tienes que descargar la aplicación go, el cliente escanea su teléfono y así queda representado como un objeto 3-D en el sistema, a continuación el cliente coge los productos que necesita y a la salida son cargados automáticamente en tu cuenta bancaria, por lo tanto tienes que tener cuenta en amazon. La app está disponible para sistemas operativos iOS o teléfonos Android.

Realmente esté es un modelo simple pero con una ejecución compleja. Lo importante del modelo es una tienda donde las personas que entran no tenga en su mente que tienen que pagar, ¿y nos preguntamos porqué?, pues bien porque pagar nos duele, "con lo que cuesta conseguir dinero". Se basa pues en una estrategia comercial de ventas.

¿ Qué tipo de tecnología utiliza?

La tecnología utilizada por Amazon go se basa en visión artificial (cámaras en el techo), sensores de movimiento, fusión de datos y aprendizaje profundo (machine learning). Se basa en sistemas sofisticados de cámaras y sensores que identifican tanto el producto como a los clientes, por lo tanto, se trata de un proceso automátizado, realizado por una inteligencia artificial. Esta inteligencia irá aprendiendo de forma automática de las conductas de los clientes, analizando datos, de tal modo que el inventario se va haciendo automáticamente. También se basa en el "just walk out", cobra automáticamente a los clientes al salir del establecimiento.

¿Que ventajas tiene Amazón go?

• La disminución del proceso de comprar (rapidez).
• Desaparición, en principio, de las largas colas de espera. 
• Psicológicamente para Amazon es ventajoso puesto que la persona no tiene que pagar con monedas, ni billetes, ni tarjetas, tan solo con el móvil, con lo cual es menos consciente de que está realizando una compra y duele menos gastar. Esto es una verdadera ventaja para cualquier vendedor.
• No hay carros de la compra, la persona introduce la compra en sus propias bolsas o mochilas o bolsos, y ya no tiene que volver a sacar otra vez los productos para que te los cobren y volver a ponerlos en el carro.
• Es muy difícil robar, no como sucede en las tiendas convencionales.
• Reducen de costes laborales.
• Los robots realizan tareas complejas, que los humanos difícilmente podrían llegar a realizar.
• Hace a la empresa competitiva en el mercado.
• El inventario se va haciendo automáticamente.
• Disponibilidad.
• Infinidad de productos que otros supermercados no tienen.

¿Cuales son los inconvenientes?

• La amenaza para los puestos de trabajo de las personas que trabajan en las cajas.
• Requiere de una gran inversión.
• Supone un mantenimiento.
• Tras abrir la tienda, largas colas para entrar, para coger lo que se quiere comprar. 
• Aunque se han detectado fallos en el cargo en cuenta que se le hace a los clientes de los productos adquiridos. 
• Se tiene que perfeccionar, puesto que está teniendo problemas con el análisis del comportamiento del consumidor y sus rutinas de compra.
• No socializamos con las personas que nos rodean.

Deirdre Bosa, reportera del canal de noticias de la NBC, quiso probar el funcionamiento de Amazon go y descubrió que al hacer su compra no le habían cobrado un yogur. Se puso en contacto con la compañía, y la vicepresidenta de Amazon Go, Gianna Puerini, aseguró que se trataba de “un error extremadamente raro”.

                   Otros modelos ¿que podríamos decir?

Amazon Go es una evolución de una tecnología que existe desde hace tiempo en tiendas como Target, en Estados Unidos, o Startup en China, donde la gente escanea por sí sola los productos. Lo nuevo es que esta tecnología utiliza cientos de cámaras para poder captar los movimientos y detectar si un producto salió o entró en la góndola. A través de la convergencia y el análisis de datos se hace el procesamiento de las transacciones y también se obtiene un montón de información para reposición y para poder analizar tendencias de compras.

Reflexiones 

No podemos pensar que está todo inventando, los avances tecnológicos son enormes.

Queda por ver si este concepto de negocio funciona perfectamente y esto no parece que vaya a ocurrir a corto plazo. Los directivos de Amazon conforme vayan analizando los datos tomarán las decisiones que consideren oportunas sobre el modelo.

La inteligencia artificial, creemos que no es una amenaza para el mercado laboral, puesto que generará otro tipo de trabajos, como ingenieros, sobre todo especializados en robótica y mecatrónica, especialistas en Tecnologías de la información que tal y como dice una noticia publicada el 29/1/2018 por el periódico digital el economista.es, estos perfiles son los más buscados para el 2018 por las empresas y además se alerta de que en los últimos años "la escasez de perfiles especializados y el desajuste respecto a las necesidades de las compañías contribuye al déficit de talento que está viviendo el mercado laboral y que se sitúa como uno de los retos para este año”. Todo ello supondrá en un futuro próximo un cambio tanto en el modelo de enseñanza, como el modelo del mercado laboral.

Consideramos pues, que es necesario estar abiertos a estas nuevas formas de mercado laboral, de entender los avances tecnológicos, viendo siempre el lado positivo, puesto que en caso contrario no podremos adaptarnos al cambio. 

Concluyendo entendemos que sería necesario que los robots e inteligencia artificial cotizasen a la seguridad social, por ejemplo en proporción a los beneficios obtenidos por las empresas en el ejercicio anterior. El mundo avanza y tenemos que adaptarnos a las nuevas tecnologías y a los cambios que ello conlleva. También consideramos que se tendría que legislar en este sentido aunque evidentemente estas normas se fuesen desarrollando poco a poco conforme a la incorporación de estas tecnologías en las empresas y que dicha legislación fuese específica para esta figura, dependiendo del sector en el cual ejerzan su actividad, es decir al igual que los trabajadores disponen de convenios colectivos según el sector en el que ejerzan su actividad, pues la máquinas también. Esta sería una de las formas de asegurar que en un futuro próximo las pensiones de los trabajadores queden garantizadas.

Las empresas que se estancan y no avanzan, lo tienen muy difícil para competir.

Fuentes:
https://www.20minutos.es/noticia/3240522/0/amazon-go-supermercado-sin-cajeros-retraso/.
https://elpais.com/tecnologia/2018/01/22/actualidad/1516601138_966659.html.
http://www.lasexta.com/tecnologia-tecnoxplora/gadgets/amazon-llega-europa-tiendas-empleados-cajeros-donde-pagaras-cuando-salgas-local_20170523592676cb0cf205e8f6fe14b3.html

MODELO DE NEGOCIO DE AMAZON

¿Cuál es el Modelo de Negocio de Amazon?

Amazon se fundó en 1998 por Jeff Bezos.

Vamos a ir descubriendo su modelo, paso a paso. Es uno de los grandes misterios del mercado tecnológico. Sobrevivió a la burbuja puntocom de principios de siglo, cuando otras compañías estallaron en mil pedazos. Es una de las pocas compañías de internet que ha alcanzado la mayoría de edad.

¿Cuál es su objetivo?

Cuando Bezos fundó Amazon, su objetivo era crear una compañía de internet que perdurará en el tiempo. Lo está consiguiendo gracias al e-commerce (comercio electrónico). No se trata de una simple tienda online, es mucho más, es un medio para conseguir un fin superior.

Lo que caracteriza a Amazon es que ha ido incorporando todo tipo de productos propios y ajenos a su e-commerce. El objetivo de Amazon es, venderlo todo. Según Eduardo Archanco “vender todo lo que sus usuarios puedan llegar a necesitar a lo largo de su vida.” “El objetivo es vender por vender, es convertirse en el “solucionador” de todas nuestras necesidades”.

El e-commerce es una herramienta para el modelo de negocio de Amazon y sus objetivos.

¿Cómo ha sido su evolución?

En un primer momento, el negocio de Amazon comenzó con la venta de libros.
Rápidamente se incorporaron otros tipos de soportes de contenido como el DVD, o la música en formato físico. Este tipo de productos se conocen como “Media” dentro de los resultados de la compañía. A día de hoy este segmento supone alrededor de un 20% de los ingresos de Amazon. La digitalización del entretenimiento ha producido la caída del soporte físico en favor de lo digital y como no, de la piratería.
Amazon conocía los riesgos de dedicarse en exclusiva a estos productos, y sabía que antes o después el usuario los iba a sustituir por una alternativa más cómoda y rápida. Por ello, mientras Media perdía su importancia en el negocio de Amazon debido a internet, comenzaba a vender otro tipo de productos “Electronics and other merchandise”: electrónica y ordenadores, dispositivos, casa y jardín, juguetes y productos para niños y bebés, ropa, zapatos, joyería, salud y belleza, deportes y aficiones al aire libre, herramientas, … es decir, de todo.

¿Como consigue Amazon vender de todo?

Para ello, Amazon introduce en su modelo de negocio, el long-tail.

Tradicionalmente se han diseñado todos los modelos de negocio alrededor de la regla de Pareto: el 20% de los productos generarán el 80% de las ventas. Se centran los esfuerzos en los mercados de masas, en vender todavía más los productos que tienen mucha demanda.

Los modelos denominados “Long Tail” o de “Larga cola” basan su efectividad en vender menos unidades de más cosas (o lo que es lo mismo, centrar el foco en vender un número mayor de productos (80%) con menor volumen de ventas). Y esto sucede porque cada vez más los consumidores prefieren productos o servicios de nicho, más específicos y que satisfacen mejor sus necesidades, que productos generalistas.

Fuente: https://javiermegias.com/blog/2013/12/modelos-de-negocio-long-tail-larga-cola/

Esto es posible porque gracias a internet el coste de mantenimiento de un catálogo extenso, de productos con “TODO”, es mínimo. El coste marginal de añadir un artículo tras otro y hasta el infinito es casi nulo, ya que la inversión en infraestructura ya se ha realizado. El modelo de negocio de Amazon genera una parte muy significativa de sus ingresos mediante esta estrategia. Para ello se apalanca en los productos vendidos y entregados por terceros a través de amazon.com. De esta forma no tiene que encargarse más que de cobrar una comisión por poner en contacto a vendedor y comprador.

¿Qué beneficios obtiene?

Los ingresos de Amazon crecen de forma casi constante, gracias a su expansión internacional y al constante añadido de nuevos productos. Amazon avanza sin descanso hacia su objetivo de proporcionar la mejor solución a nuestras necesidades.

El modelo de Amazon no se ha caracterizado por ser especialmente rentable. Wall Street y los accionistas se lo han permitido en cierta manera porque su crecimiento en facturación ha sido casi siempre en sentido positivo.

Amazon no genera beneficios porque reinvierte todo lo que gana en iniciativas y mercados nuevos para seguir creciendo.

Con precios bajos pretende convertirse en esa elección subconsciente del público a la hora de comprar. Si quisiera ser más rentable, solo tendría que subir los precios y reducir un poco sus planes de expansión.

A mediados de 2010, sus beneficios se alternan con pérdidas, debido a su agresiva expansión internacional. Para calmar a los accionistas, Bezos decidió desglosar un segmento en el que la compañía llevaba operando desde 2006, se trata de Amazon Web Services (AWS). Es la comercialización al público de los servicios en la nube que Amazon utiliza para sus propios fines. Amazon pone en el mercado todo lo que sabe hacer sobre servicios web y servidores, esa estructura que ha servido a la compañía para llegar donde está. Y esto ha sido muy rentable.

El modelo de Amazon pretende crecer al mayor ritmo posible para acaparar el mindshare de los consumidores y posicionarse como la solución a todas sus necesidades.

Mindshare (reconocimiento de marca), utilizado en el marketing para hacer referencia a un parámetro que mide la cantidad o porcentaje de personas que piensan en una determinada marca o producto, cuando se les menciona una categoría o tipo de producto.

Fuente: http://knoow.net/es/cieeconcom/marketing-es/mindshare/

¿Qué riesgos tiene este modelo de negocio?

En su afán de capturar clientes, el modelo de negocio de Amazon, toma algunas decisiones arriesgadas.

La primera de todas es la venta de hardware propio a precio de coste, con la intención de que las compras asociadas al dispositivo compensen con creces esa “inversión” inicial. Por ejemplo, lectores ebooks Kindle o tablets Fire (60 euros). El problema de esta estrategia y que afecta al modelo Amazon, es la piratería, o el uso de recambios no oficiales. En el momento que un cliente deje de comprar los recambios oficiales, pierde toda la inversión realizada en ese cliente.

Otros obstáculos son:

El tiempo de envío que debe tener todo e-commerce. Si es elevado puede hacer que un cliente no lleve a cabo una compra. Amazon intenta solucionarlo con envíos en el día, e incluso está investigando en la posibilidad de envío con drones.

Los competidores tradicionales y sus tiendas físicas, por eso Amazon está experimentando con sus propias tiendas físicas.

El proceso de compra en los pedidos recurrentes. Para ello ha introducido Amazon Dash, un programa de pedido automático de detergente y otros productos del hogar, pulsando un botón, sin necesidad de encender el ordenador.

    

Fuente:https://www.google.es/search?q=Fuente:+https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2016-11-16/amazon-dash-supermercado-online_1290027/&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=q4csHwI7KmGuwM%253A%252C9cmFm_lcHfWV-M%252C_&usg=__hIn_9zpZTSF48N_COZhjo_RNtkg%3D&sa=X&ved=0ahUKEwiI_u6am6PZAhWirVkKHaAxCJAQ9QEIPDAD#imgrc=yL90YMGWJghaQM:

Generar la costumbre de compra en Amazon. Para ello ha creado el programa Amazon Prime, que ofrece una serie de ventajas en el envío de productos a los clientes más asiduos y refuerza así la costumbre de comprar en Amazon.

Reflexiones

Amazon no cesa de continuar buscando estrategias de negocio, para conseguir cada vez más clientes, y no deja de sorprendernos día a día. Se trata de una empresa innovadora que no tiene límites.

Como ejemplo de ello, aquí os mostramos una noticia de tan solo hace unos días:

Dia y Amazon extienden a Valencia Prime Now, su servicio de compra online con entrega en una hora

Europa Press

9:30 - 7/02/2018

Fuente: http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/8920809/02/18/Dia-y-Amazon-Prime-Now-llevan-a-Valencia-el-servicio-de-compra-online-y-entrega-rapida-a-domicilio.html

Fuente: http://elespectadordigital.com/el-modelo-de-negocio-de-amazon-es-la-adiccion-al-riesgo/